Resolución de litigios en línea
Estimado cliente,
En caso de litigio, cualquier consumidor residente en Portugal y en la Unión Europea puede ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial en el proceso. En este contexto InstaCase pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho de reclamación.
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra en nuestra tienda en línea, puede ponerse en contacto con una organización de resolución alternativa de litigios en materia de consumo (RAL), como las que se indican a continuación:
● Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa
● CIAB - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Comisión Europea
También puedes formalizar tus reclamaciones sobre compras realizadas en nuestra tienda online poniéndote en contacto con InstaCase en [email protected] o al teléfono de atención 912029223, disponible de 9 a 18 horas en días laborables.
Para obtener más información sobre estos procesos, también sugerimos consultar la página web de la Dirección General de Consumo: www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de litigios?
Se trata de un mecanismo que permite a todos los consumidores acudir a organismos oficiales que pueden ayudar a resolver cualquier conflicto con un comerciante, sin tener que abrir previamente un proceso contencioso en los tribunales.
¿Qué papel desempeñan estas organizaciones en la resolución del conflicto?
Estas organizaciones actúan como intermediarios entre el consumidor y el comerciante objeto de la reclamación. El intermediario puede imponer una solución a ambas partes o intentar acercarlas para que lleguen a una solución. La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.