Política de devoluciones
Política de Devolução
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Resolución gratuita y plazo de devolución
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún gasto (salvo los gastos de devolución del/de los producto/s) y sin tener que indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiera la posesión física del/de los producto/s.
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail: [email protected] , de forma explícita, que pretende resolver o contrato.
Los contactos realizados por correo electrónico deben hacer referencia a los siguientes datos:
● Nombre del receptor;
● Teléfono/móvil de contacto;
● Número de pedido;
● Fecha del pedido;
● Fecha de recepción del pedido;
● Número de productos y/o servicios adquiridos.
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Una vez recibida la solicitud de anulación gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible con el fin de agilizar y programar la recogida del producto o productos adquiridos.
Condiciones de devolución
Para que una compra pueda ser devuelta, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. También deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación indebidos.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos nem trocados.
A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante.
Documentación
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.
Reembolsos
O reembolso do valor do(s) produto(s), será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução, não inclui portes de envio.
A InstaCase no está obligada a reembolsar los gastos de devolución adicionales por tratarse de un método de recogida del/de los producto(s) diferente y más caro que el presentado por nosotros. En caso de que la recogida del/de los producto/s por parte del cliente sea solicitada por InstaCase, el proceso de reembolso se iniciará tras la recepción del/de los producto(s). El cliente será notificado por [email protected] en relación a este proceso.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 912 029 223.
Intercambios
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço: [email protected]
El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:
AV. DA LIBERDADE N6 1ANDAR
2715-005 PERO PINHEIRO
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta no prazo de 1mês.
Gastos de envío
Os portes de envio pagos inicialmente não serão incluídos no valor a reembolsar.
Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por InstaCase, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío adicionales para devolver el producto a la tienda, ya sea por devolución o cambio.
No podemos garantizar la devolución de los artículos ni que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se basa en las condiciones anteriores.