Política de devoluciones
Política de devoluciones
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Resolución gratuita y plazo de devolución
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún gasto (salvo los gastos de devolución del/de los producto/s) y sin tener que indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiera la posesión física del/de los producto/s.
Por lo tanto, en caso de ejercer el derecho de libre resolución, cualquier compra realizada en la tienda puede devolverse hasta un plazo máximo de 14 días después de su recepción. Transcurrido este plazo, no será posible ofrecer el reembolso o el cambio del artículo o artículos.
Si el cliente desea ejercer su derecho de libre resolución del contrato, deberá cumplimentar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Puede ponerse en contacto con la tienda, dentro del plazo mencionado anteriormente, para solicitar el formulario de libre resolución o indicar explícitamente a través del correo electrónico: geral@instacase.pt, que desea resolver el contrato.
Los contactos realizados por correo electrónico deben hacer referencia a los siguientes datos:
● Nombre del receptor;
● Teléfono/móvil de contacto;
● Número de pedido;
● Fecha del pedido;
● Fecha de recepción del pedido;
● Número de productos y/o servicios adquiridos.
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Una vez recibida la solicitud de anulación gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible con el fin de agilizar y programar la recogida del producto o productos adquiridos.
Condiciones de devolución
Para que una compra pueda ser devuelta, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. También deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación indebidos.
Los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.
La devolución siempre deberá realizarse al comerciante.
Documentación
Para que el proceso de devolución pueda completarse, será necesario incluir el envío del comprobante de pago y el formulario de devolución.
Reembolsos
El reembolso del importe del producto o productos será total en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de libre resolución, sin incluir los gastos de envío.
A InstaCase no está obligada a reembolsar los gastos adicionales de devolución como una modalidad de recogida del producto o productos diferente y más costosa que la que ofrecemos. En caso de que la recogida del producto o productos en el domicilio del cliente sea solicitada por InstaCase, el proceso de reembolso se iniciará tras la recepción del producto o productos. El cliente será notificado por geral@instacase.pt sobre este proceso.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en el pago inicial.
Si no recibe el reembolso en el plazo indicado, compruebe de nuevo su cuenta bancaria. Si aún así no confirma el depósito del importe, póngase en contacto con su gestor bancario. Si sigue sin recibir respuesta, póngase en contacto con el banco. Una vez realizados estos pasos, puede ponerse en contacto con nosotros en el número 912 029 223.
Intercambios
Solo se aceptará el cambio de artículos cuando el pedido presente defectos, esté incompleto, sea incorrecto o haya sufrido daños durante el envío. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: geral@instacase.pt
El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:
AV. DA LIBERDADE N6 1.º ANDAR
2715-005 PERO PINHEIRO
Ofertas
Si el artículo fue ofrecido, solo se aceptará para cambio y previa presentación del correspondiente ticket de oferta en el plazo de 1 mes.
Gastos de envío
Los gastos de envío pagados inicialmente no se incluirán en el importe a reembolsar.
Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por InstaCase, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío adicionales para devolver el producto a la tienda, ya sea por devolución o cambio.
No podemos garantizar la devolución de los artículos ni que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se basa en las condiciones anteriores.