Política de devoluciones
Marco
Política de devoluciones
Esta política de devoluciones ha sido elaborada en base a la legislación vigente y puede ser actualizada sin previo aviso.
Resolución gratuita y plazo de devolución
El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún gasto (salvo los gastos de devolución del/de los producto/s) y sin tener que indicar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días a partir del día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiera la posesión física del/de los producto/s.
Por lo tanto, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, cualquier compra realizada en la tienda podrá devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Transcurrido este plazo, no será posible ofrecer un reembolso ni cambiar el artículo o artículos.
Si el cliente desea ejercer el derecho a desistir libremente del contrato, deberá cumplimentar y presentar una declaración clara de desistimiento del contrato. Puede ponerse en contacto con la tienda dentro del plazo mencionado para solicitar el formulario de desistimiento gratuito o manifestar explícitamente por correo electrónico [email protected] que desea desistir del contrato.
Los contactos realizados por correo electrónico deben hacer referencia a los siguientes datos:
● Nombre del receptor;
● Teléfono/móvil de contacto;
● Número de pedido;
● Fecha del pedido;
● Fecha de recepción del pedido;
● Número de productos y/o servicios adquiridos.
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Una vez recibida la solicitud de anulación gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible con el fin de agilizar y programar la recogida del producto o productos adquiridos.
Condiciones de devolución
Para que una compra pueda ser devuelta, los artículos adquiridos deben estar en las mismas condiciones en que se entregaron. También deben devolverse en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación indebidos.
Los productos considerados perecederos no pueden devolverse. Por ejemplo, alimentos, flores, periódicos y revistas.
Tampoco se aceptará la devolución de productos relacionados con la higiene personal o la intimidad, así como {otros ejemplos de tipos de productos}.
Las devoluciones deben hacerse siempre al comerciante y nunca al proveedor de los productos y/o servicios.
Documentación
Para finalizar el proceso de devolución, será necesario adjuntar la factura de compra, el justificante de pago y el formulario de devolución.
Reembolsos
El valor del producto o productos y los gastos de envío se reembolsarán íntegramente en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistimiento.
A InstaCase no está obligada a reembolsar los gastos de devolución adicionales por tratarse de un método de recogida del/de los producto(s) diferente y más caro que el presentado por nosotros. En caso de que la recogida del/de los producto/s por parte del cliente sea solicitada por InstaCase, el proceso de reembolso se iniciará tras la recepción del/de los producto(s). El cliente será notificado por [email protected] en relación a este proceso.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para el pago inicial, salvo en situaciones en las que exista un acuerdo expreso y el cliente no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si no recibes el reembolso en el plazo indicado, vuelve a comprobar tu cuenta bancaria. Si sigues sin poder confirmar que se ha ingresado el importe, ponte en contacto con el director de tu banco. Si sigues sin recibir respuesta, ponte en contacto con tu banco. Después de estos pasos, puedes ponerte en contacto con nosotros en el 912 029 223.
Intercambios
Sólo se aceptará el cambio de artículos cuando el pedido sea defectuoso, esté incompleto, sea incorrecto o haya sufrido daños durante la entrega. Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: [email protected]
El artículo debe enviarse a la siguiente dirección:
R. Prof Ant Rosa Rovisco de Andrade n3 3G 2715-073 Pero Pinheiro
Ofertas
Si el artículo ha sido regalado, sólo se aceptará su cambio previa presentación del correspondiente recibo de regalo.
Gastos de envío
Los portes pagados inicialmente se incluirán en el importe a devolver, tal y como establece la legislación vigente en el Decreto-Ley 24/2014.
Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por InstaCase, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío adicionales para devolver el producto a la tienda, ya sea por devolución o cambio.
No podemos garantizar la devolución de los artículos ni que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.
Devoluciones internacionales
En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se basa en las condiciones anteriores.